目次

ご注文・お支払いについて

Q. 注文した商品のキャンセルや変更・追加はできますか？

商品の追加購入はできます。変更や、キャンセルは商品の製作段階や発送段階によってかわるので、お問い合わせください。

Q. 商品を購入する前にいろいろ相談したいのですが？

お問い合せフォーム、または、お電話（03-3442-8181）でご相談をお受けします。ただし、ファックスでのお問い合わせはご遠慮ください。

Q. 注文後の支払方法の変更は可能ですか？

大丈夫です。ご連絡ください。

Q. 海外からも注文できますか？

大丈夫です。ただし、お支払方法は銀行振込のみになります。

Q. 領収書は発行してもらえますか？

ご希望の場合のみ発行いたします。購入時に、備考欄にご記入ください。

Q. ご注文金額はいくらまでですか？

銀行振込・郵便振込は、90万円まで。代金引換は、30万円まで。

クレジットカード決済について

Q. 利用するにあたっての条件はありますか？

インターネットに接続できるSSL対応ブラウザ（Netscape Communicator 4.06以降、Microsoft Internet Explorer 4.01以降）の利用と電子メールの送受信ができる環境があればご利用いただけます。事前の利用登録などの特別な手続きは不要です。

Q. 利用できるクレジットカードは？

ＪＣＢ、ＶＩＳＡ、ＭＡＳＴＥＲ、ＤＣ、ＵＣ、ＵＦＪ（ミリオン）、ダイナース、クレディセゾン、日本信販（ＮＩＣＯＳ）のカードを利用できます。

Q. 1回あたりの利用限度額はありますか？

クロネコ＠ペイメントでは、１回あたり、最高30万円まで可能です。但し、カードの利用限度額は、ご利用されるカード発行会社で定めれらた限度額がありますので、その範囲内でのご利用となります。カードのご利用限度額については、お持ちのクレジットカード発行会社にお問合せください。

Q. 支払い手続きを行ったが、「手続ができない」の表示がされた場合は？

ご指定されたクレジットカードをご利用することができません（カード利用限度額オーバー等）。
別のクレジットカードをご利用いただくか、お支払い方法の変更となりますのでお手数ですがご購入されたお店まで連絡をしてください。なお、クレジットカードが利用できなかった理由については、ご利用のカード発行会社にお客様ご自身でご確認ください。

Q. インターネット上のカード決済はセキュリティーの面で問題があると聞きますが？

セキュリティ確保の為にSSLを利用しています。SSLは、情報を暗号化して送ることによるセキュリティ対策を講じております。もちろん当社やお店が購入者様のカード情報を見ることはできません。

Q. クロネコ＠ペイメントのお支払い手続き画面が表示できない場合は？

カード決済の依頼メールが届いたが、カードお支払い手続き画面にリンクしない場合ご利用されているメールソフト等によっては、うまくカードお支払い手続き用の画面にリンクできない場合があります。その場合はリンク先ＵＲＬをコピーし、ブラウザに直接入力してアクセスしてください。（メールソフトによっては、リンク先のＵＲＬが2段に表示される場合がありますのでご注意ください）

カード決済用の画面を開くとエラーメッセージが表示される（ JavaScriptエラー、ランタイムエラー、タイムアウトが発生等）、もしくは画面自体が表示されない場合お客様のブラウザーが、SSL, Cookie, JavaScriptを利用しない設定になっている可能性があります。ブラウザの設定をご確認ください。詳細についてはこちら。

上記でも問題が解決できない場合
恐れ入りますが、下記を内容記載の上、お問い合せフォームにてご連絡いただけますようお願い申し上げます。

【ご連絡いただきたい内容】
不具合の内容（どのような操作の結果、問題が発生したか）
エラーメッセージが出ている場合は、そのメッセージ内容
ご利用されているパソコンのＯＳとブラウーの種類・バージョン名（例：Windows 98, インターネットエクスプローラー5.0等）
「ご利用上の注意・推奨環境」ページにある「ブラウザーの設定」が行われているか
Webサイトの先読みソフトやセキュリティソフト などのご利用の有無
アクセスしている場所（自宅、社内）

お届けについて

Q. 注文したらどのようにして送られてくるのですか？

商品代金の入金を確認後、お申し込み時指定の住所に、「宅配便」で発送します。

Q. 商品を2ヶ所に送ってもらいたいのですが？

大丈夫です。ご購入時に記入欄がありますのでご利用ください。

Q. 受け取り日時は指定できますか？

可能です。ただし、オーダーメイド商品や取り寄せのものはお時間が必要となりますので、出来上がり次第発送します。

Q. 前回注文したものの発送がまだなら、今回の注文分と一緒に送って下さい。

発送段階によりますが、可能です。ご連絡ください。

Q. 海外へも送れますか？

大丈夫です。郵便局の、EMS・SAL便・船便がご利用いただけます。送料は別途お見積もりいたしますのでご連絡ください。

商品の返品・交換について

Q. 開封、使用したものでも返品できますか？

使用していない場合は可能です。ご相談ください。

Q. 思っていたものとちがったので商品を交換したいのですが？

オーダーメイド商品やネーム入れしたもの以外は可能です。ご連絡ください。

Q. 返品商品の支払いはどうなりますか？

お客様のご指定口座に、商品代金をお振込みいたします。

その他

Q. 個人情報の取り扱いはどうなっていますか？

当店オンラインショッピングは、セキュリティーで保護されていますので安心してお買い物ができます。また、個人情報も商品取引の目的以外では使用いたしません。

→　詳しくは、　個人情報保護方針　のページをご覧ください

Q. 全商品掲載されているカタログはありますか？

1500円切手をご同封の上お申し込みください。